天氣預報: 密云區氣象臺6月14日11時發布天氣預報: 今天下午:晴,北轉南風3級左右轉1、2級,最高氣溫35℃; 今天夜間:晴,南轉北風1、2級,最低氣溫18℃。 天氣炎熱,紫外線照射很強,請注意防暑防曬勤補水。
空氣質量日報: 密云區生態環境局2019年6月13日,我區空氣污染指數110,空氣質量為輕度污染。

市排水集團“接訴即辦”8小時內解決居民煩心事兒

分享到:
【來源】: 北京市人民政府 【發布時間】: 2019-06-14 15:57 

  原標題:排水集團“接訴即辦”8小時內解決居民煩心事兒
  “您反映的問題井蓋在什么位置呀?”5月28日晚上9點半,莊女士接起手機時,另一頭的排水集團工作人員說,當晚就要處理莊女士給12345熱線打電話反饋的問題,希望和她確認一下具體位置。
  “這么快就得到回應了?”莊女士有些意外。之前,因為單位辦理排水許可要掀開一個老化的井蓋,她已經和物業磨了一個星期,實在沒辦法了,才在5月28日當天撥打熱線試著求助。  給莊女士回電的是北京排水集團管網二分公司運行七班的伊文豪,他手上拿著中心派發的工作單,當晚要對問題進行處理。
  半個小時后,伊文豪和其他4名排水工人直接出現在朝陽區郎家園路和景輝街交叉口、也就是莊女士指定的地方,面對老化得無法手動打開的井蓋,幾個小伙子當場就加了個班,往返兩公里外的基點取來液壓裝置,把這個困擾了莊女士一周多的井蓋撬開,還更換了一個帶著排水集團“96159”熱線印記的新井蓋。
  伊文豪的加班一直到第二天凌晨才結束。清早起床的莊女士拿起手機時,發現一條深夜將近兩點時的短信:“問題井蓋已經解決,更換了一套新的。”
  井蓋打開了、換了新、周圍破損地磚也修復了……這樣的服務速度和品質大大超出莊女士預期:“我當時就說試試看,沒有想過問題一定能解決。”為此,生平第一次接觸排水集團的她特意寫了一封感謝信。
  但對伊文豪們來說,這樣的加班已是常事。除了更換井蓋之外,像困擾老百姓的汽車碾軋導致井蓋震響、路邊雨水箅子破損、雨污水排水不暢等煩心事兒,只要不是特別復雜,都要在8小時之內解決。
  即便遇到權責范圍之外的求助,排水集團也會盡可能幫老百姓化解憂愁。
  “能幫幫我們嗎?”石景山區楊莊北區一所幼兒園的電話打到排水客服求助,說是幼兒園內下水道堵了,想盡辦法、找了好多單位還是沒解決,眼看著水要倒灌到幼兒園。“我們知道這不歸你們管,是我們自己的問題,聽別人說你們專業,處理速度快,能幫幫我們嗎?”電話那頭傳來一位男子焦急的聲音。
  排水集團客服人員馬上詢問記錄聯系電話、事件地點、事件情況等信息,并說“您先別著急,情況已經記錄清楚,馬上聯系工作人員。”從電話接聽到掛斷,再到轉給相關部門處理,前后還不到兩分鐘。排水工作人員第一時間趕到現場,通過人工和水車疏通將管線堵塞問題處理完畢,保證了幼兒園正常運行。

  市排水集團相關負責人介紹,市民通過12345熱線或96159排水集團客服熱線反映的排水問題,都按服務流程“接訴即辦”,并努力在“即辦”下功夫。對突發事故、應急搶險、汛期積水等緊急事件,要求半小時內反饋結果;對井蓋、雨水箅子丟失損壞、震響等與市民息息相關的問題,要求8小時內反饋情況并處置完成;對其他一般類訴求排水事件,也要求72小時內處置完成。(孫杰)

 

  編輯:密云區政務服務管理局網站服務中心

重庆快乐10分是官方开奖的吗